为持续优化医疗服务品质，畅通患者和医务人员沟通渠道，切实化解群众就医过程和医务人员工作中的各类诉求，做到患者和医务人员满意度双提升，2026年8月19日下午，兰州石化总医院（甘肃中医院大学第四附属医院）召开“接诉即办”试点医院工作部署会，部署推进“接诉即办”试点医院建设工作，统一全院思想认识，明确工作标准，细化任务分工，推动“接诉即办”工作落地走实，为医院服务能力升级筑牢坚实基础。

会上，质量管理部高其欢主任对“接诉即办”工作核心内涵进行系统阐释，指出“接诉即办”是倾听患者和医务人员心声，化解就医过程各类矛盾，改善就医体验的关键抓手，对构建和谐医患关系具有重要意义。为保障该项工作规范有序推进，医院建立“接诉即办”工作组织架构，厘清各部门、各岗位层级工作职责，搭建权责清晰，层层传导，全员参与的工作体系，进一步拓宽患者和医务人员诉求反馈路径，推动诉求收集端口前移。由信息科开发线上接诉小程序，制作专属“接诉即办”二维码，将二维码布设到门诊区域、各个住院病区、医保服务窗口、检查检验窗口等重点区域，方便患者和医务人员随时反馈咨询、投诉意见，真正实现诉求反馈渠道前移，服务关口前移。

下一步，医院将全面展开“接诉即办”试点医院建设工作，强化督导考核，不断优化工作流程，健全闭环管理工作体系，始终坚持民有所呼，我有所应，把患者和医务人员诉求作为改进医疗服务的重要抓手，切实提升群众就医获得感与满意度。

（质量管理部 陈文平）