2026 年8月21日9时30分，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）妇产科召开质量分析会。质量管理部主任高其欢，干事陈文平及妇产科医护人员参会，会议全面复盘科室上半年质控工作，梳理现存质量问题，计划下一阶段质量安全重点任务，持续夯实科室医疗质量管理根基。

会上，妇产科李新叶主任系统复盘上半年科室医疗质量管控工作，对照妇科、产科核心质量运营指标对比分析。各项数据显示，妇科各项指标呈稳步上升趋势，产科部分指标较同期有所回落。针对产科专业等级医院评审重点指标，聚焦初产妇剖宫产率、严重产后出血两项薄弱环节，深入剖析问题原因，研究制定针对性改进措施。

同时，科室对上半年千分制考核结果进行全面梳理，逐条剖析月度扣分事项，深挖问题根源，明确整改方向，以考核倒逼管理闭环，持续优化科室各项流程不断完善。会议还围绕患者满意度，不良事件上报、门诊投诉案例开展复盘研讨，借助典型案例总结医患沟通实操要点，找准门诊工作薄弱点，风险点重点加强改进。为切实落实国家各项政策，不断激发科室发展活力，着力提升患者就医感受，近年来科室在业务发展和母婴人文关怀同步发展推进，一系列举措落地实施，取得良好工作成效。

科室分析完毕，质量管理部主任高其欢对本次分析会进行总结，她认为本次会议质量相关数据分析详实深入，剖析有深度、整改有思考，对科室质量持续改进具有较强指导意义，结合科室 1-7月份质量运行现况，高主任再次围绕基础医疗数据，千分制考核、患者满意度、单病种管理，医疗投诉等维度对科室今后质量管理工作开展给予相应建议。最后，结合处理的投诉案例，高主任分享了医疗投诉处置思路与沟通技巧，她指出，诊疗工作中投诉虽难以完全规避，大家要善于从投诉中汲取经验教训，重视诊疗过程中的沟通与知情告知工作，用心做好医患交流，化解潜在风险，不断改善患者就医体验。

(质量管理部 陈文平)