为进一步改善就医感受，提升患者体验，落实“十个多一点”暖心行动，以多一点微笑、多一点沟通、多一点关心、多一点帮助等暖心服务举措为抓手，夯实医院后勤窗口服务能力，厚植医学人文关怀，持续优化就医环境，切实提升群众就医获得感与满意度，2026年8月26日15时，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）在西区临床教研中心三楼组织开展“提升医院服务，践行人文关怀”保安保洁后勤人员专项培训。本次培训由医院质量管理部组织，全院保安，保洁、后勤岗位共计100余名工作人员参加培训。

保安、保洁及后勤人员是医院对外展示形象的重要窗口，后勤岗位服务质量直接关系患者就医的直观感受。培训伊始，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）张毅副院长作动员讲话，并提出三点工作要求：一是提高思想认识，认清岗位价值，充分理解后勤保障在医院整体运行管理中的重要地位，树立全员服务理念；二是紧跟医院高质量发展步伐，坚持常态化学习，持续锤炼业务本领，把人文服务意识融入日常每一项工作；三是坚持学用结合，对照本次培训内容查找自身工作不足，把培训所学落实到日常工作。

随后，质量管理部高其欢主任开展题为《用细节去治愈，让服务被感知》的专题授课。课程结合AI时代医疗服务发展背景，用通俗易懂的语言解读岗位职责，引导保安，保洁、后勤工作人员正视岗位价值。高主任还通过引入我院真实工作案例，讲解如何将人文关怀融入服务全过程，指出保安，保洁、后勤人员提升服务能力的五大方向，将服务要求转化为岗位具体行动，做到主动关心患者，耐心沟通交流、及时伸出援手，用细节传递医院温度。

老年患者跌倒，是医院患者安全管理的重点难点，筑牢防跌倒安全防线需要全院各岗位人员共同关注。接着心血管内科任伟护士长带来《携手守护 安全同行——保洁保安协同防跌倒专题培训》，围绕跌倒定义，我院跌倒现状展开讲解，结合医院日常工作，明确具体落实措施。在培训中指导保洁人员在清洁作业时做好防滑防护，消除环境跌倒隐患，告知保安在医院巡逻时重点紧盯电梯口，楼梯间、停车场，医院门口等跌倒高发区域，传授面对老年、行动不便患者的沟通技巧与帮扶方法，推动后勤人员共同参与患者安全守护。

培训最后，医院护理部刘世云主任进行总结。她表示本次培训内容生动，形象，贴合后勤岗位实际。刘主任再次向大家讲解了人口老龄化的现状，跌倒对老年患者的危害，向全院保安、保洁后勤人员呼吁，安全无小事，让大家共同重视患者跌倒事件，在实际工作中把今天的培训内容落实起来，全面提升服务能力，筑牢患者安全防线。 

此次专项培训，推动改善患者就医体验从临床科室延伸到医院各个角落。下一步，医院将持续落实服务能力提升各项举措，继续为患者营造安全、舒心、有温度的就医环境。

（质量管理部 陈文平）