为扎实推进接诉即办工作落地见效，提升试点科室平台操作能力和工单处置水平，2026年9月9日下午，在综合楼二楼小会议室，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）质量管理部组织十个试点科室开展了接诉即办平台全流程操作培训会。会议由纪委书记杨斌主持，参加本次培训的有心身睡眠科，健康管理中心、西区血透室、口腔科、胸外乳腺科、康复医学科、职业病神经内科、骨科、骨伤科的科室主任及主要办理人员。

本次培训首先由信息部李怡鸿工程师围绕手机扫码“诉求端登录”和“管理端处理”两大模块展开。在诉求端登录环节，重点讲解了提交诉求的登录、诉求分类及填报验证，查询，反馈，确保入口环节信息完整准确。在管理端处理环节，系统培训了工单领办、处置、办结反馈等操作流程，明确办结时限，并逐项演示了系统操作步骤。同时，对十个试点科室建立了账户登记、角色授权等。

接下来质量管理部高其欢主任补充了接诉即办的具体落实，比如宣传海报、登录网址、面对的人群，具体负责人的联络等内容。

会议最后，杨斌书记总结强调，接诉即办是联系服务群众的重要通道。本次培训推动十个试点科室率先实现诉求端与管理端双端口贯通，打通群众诉求数字化受理的“最后一公里”。通过规范线上处置流程，切实提升诉求解决率和群众满意度。十个试点科室作为先行先试的“探路者”，通过培训统一操作标准、积累实践经验，将为后续全面推广接诉即办工作树立模板。各试点科室应以此次培训为契机，在实际运行中不断完善操作流程、沉淀工作经验，推动接诉即办向未诉先办延伸，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

（质量管理部 高其欢）