为持续深化“两进”工作成效，畅通临床诉求渠道，破解一线服务痛点难点，2026年9月18日上午，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）召开第三十六周机关后勤职能部门深入临床一线参加晨交班反馈协调会，本次会议由质量管理部高其欢主任主持，医院党委书记刘永斌，党委副书记、院长蒲华云、财务总监孙铃、副院长姚晓斌，纪委书记杨斌及相关职能部门负责人参加会议。

会上，质量管理部高其欢主任对第三十六周 “两进” 工作整体开展情况作专题汇报。本周各职能部门累计走访 14个临床医技科室，收集一线问题及工作诉求16条，其中10个科室未提出相关问题；从收集的诉求来看，本周的问题集中于医保收费管理，住院患者医保登记、出院结算、患者临时用药等问题。针对排查梳理的各类问题及背后的流程短板，系统漏洞，院领导班子统筹部署与相关职能部门逐一研判，明确问题整改路径、责任分工及工作标准。

随后，质量管理部高其欢主任通报了近期医院“接诉即办”平台群众诉求处置整体情况，全面梳理患者反馈的典型问题、处置进度及整改成效。同时，现场开展“接诉即办”小程序操作与应用专项培训，细化平台使用规范、诉求受理流程、闭环处置要求，进一步提升全院工作人员诉求处置专业化能力，为后期常态化、规范化开展接诉即办工作筑牢基础。

最后，院领导结合本周“两进”及“接诉即办”工作总结点评。党委副书记、蒲院长强调，本周收集的医保收费类问题多为长期存在的顽固性、重复性问题，各相关职能部门要压实主体责任，常态化开展政策宣讲、流程指导与业务督导，杜绝同类问题反复发生；各临床科室要严格落实属地管理责任，主动排查梳理整改科室服务隐患。同时，各部门要依托“两进”下沉一线契机，加大“接诉即办”平台宣传力度，明确平台服务覆盖范围，引导患者、职工及家属积极通过正规渠道反馈意见、提出建议，全方位畅通民意诉求通道。

党委书记刘永斌充分肯定了近期“两进”工作成效，指出随着专项工作持续深化，临床一线诉求数量稳步下降，各类科室难题均可高效协调解决，医院服务质量、工作效率显著。针对自助机收费运营反馈的问题，要求相关职能部门压实监管职责，开展全院自助收费设备、收费流程专项排查，全面核验流程规范性、操作合理性，及时补齐流程短板、消除服务漏洞，持续规范医院收费服务管理，以精细化管理助推医院高质量发展。 

    （质量管理部 陈文平）